Average Order Volume (AOV)

Khi kinh doanh thương mại điện tử, giây phút được đánh giá sung sướng hơn cả khi có đơn hàng, đó chỉ có thể là một đơn hàng siêu khủng. Hiển nhiên, các giao dịch lớn không chỉ đóng góp tích cực mà còn là niềm mơ ước đối với bất cứ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, tìm được cách để tăng cơ hội thu hoạch những đơn hàng lớn như thế sẽ khá thử thách đấy.

Chip luôn mang lại khoản lợi nhuận tuyệt vời và sản phẩm đa dạng, và một trong những mục tiêu lớn nhất của chúng tôi chính là giúp seller tăng average order volume (số lượng đặt hàng trung bình - AOV). Để thúc đẩy AOV, chúng tôi đã tham khảo dữ liệu từ các seller thành công để chia sẻ với bạn những chiến thuật tốt nhất.

Upsell giữa buy page (trang mua hàng) và cart page (trang giỏ hàng)

Upsell sau mua hàng đã liên tục đạt được những kết quả tuyệt vời, vì vậy chúng tôi đã thêm một upsell tương tự vào bước trước đó trong quá trình mua hàng. Khi khách thêm sản phẩm vào giỏ hàng tại buy page, sản phẩm đầu tiên cùng storefront sẽ được hiển thị. Nếu sản phẩm khách chọn không thuộc storefront nào, upsell sẽ không xuất hiện.

Upsell sẽ hiển thị nếu đạt các điều kiện sau:

• Campaign hiển thị (campaign chính trên trang) nằm trong một storefront
• Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ bằng cách chọn “Add to Cart” trên buy page

Cảnh báo trên trang giỏ hàng

Duy trì trải nghiệm mua hàng trơn tru nhất có thể chính là then chốt để khuyến khích khách mua hàng. Nhưng chúng ta nên làm thế nào khi khách xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng? Chúng tôi xin giới thiệu “vật cản" – yêu cầu họ xác nhận lại hành động này.

Phương thức cảnh báo này được hiển thị khi:

• Khách hàng cố gắng xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng ở trang giỏ hàng

Thêm sản phẩm tương tự (matching items) trên trang Giỏ Hàng

Khi khách thêm sản phẩm vào giỏ hàng, bạn có thể hiểu rằng họ thích thiết kế đó. Điều đó khiến chúng tôi tự hỏi không biết liệu khách có đủ thích để mua thêm món khác vào bước cuối ngay tại trang giỏ hàng không? Vậy nên chúng tôi đã thêm tùy chọn để khách có thể thêm các sản phẩm tương tự vào giỏ hàng. Hiện tại các tùy chọn được giới hạn cho sản phẩm Mug (cốc).

Sản phẩm tương tự (Matching items) được hiển thị với điều kiện sau:

• Bất kỳ sản phẩm tương ứng trong giỏ hàng thuộc campaign có sản phẩm Mug
• Mug đó vẫn chưa được thêm vào giỏ hàng

Upsell được lồng vào trang giỏ hàng

Tiếp tục tận dụng upsell sau mua hàng, khách hàng sẽ thấy upsell được lồng vào trang giỏ hàng. Hệ thống sẽ hiển thị sản phẩm đầu tiên cùng storefront với sản phẩm đầu tiên trong giỏ hàng, và khi người mua nhấp vào nút “Add to Cart”, phương thức “Add to Cart” tiêu chuẩn sẽ diễn ra.

Upsell lồng trong trang giỏ hàng sẽ hiển thị với các điều kiện sau:

• Có sản phẩm trong giỏ hàng
• Sản phẩm đầu tiên trong giỏ hàng phải nằm trong một storefront có sẵn sản phẩm

Thanh đo tiến trình (Progress Bar) để đạt Free Shipping trên trang Giỏ Hàng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, khi chúng ta hoàn tất một việc nào đó não bộ sẽ tiết ra một số chất dẫn truyền thần kinh. Đó chính là lý do tại sao thanh progress bar lại hoạt động hiệu quả - người mua hàng thường nóng lòng muốn chạm tới vạch đích của thanh đo để nhận phần thưởng. Trong trải nghiệm này, phần thưởng chính là được miễn phí giao hàng. Bằng cách khuyến khích khách chạm đích, chúng ta có thể lôi kéo họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng!

Thanh giao hàng miễn phí được hiển thị với các điều kiện sau:

• Domain đang áp dụng coupon Free Shipping (Giao hàng miễn phí)
• Khách hàng đã có sản phẩm trong giỏ hàng

Upsell trong giỏ hàng

Khi khách truy cập trang giỏ hàng, upsell này sẽ gợi ý họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khách hàng sẽ thấy upsell này mỗi khi họ truy cập trang giỏ hàng nếu đạt đủ ba điều kiện sau:

• Tính năng đã được kích hoạt trong Seller Dashboard
• Khách đã có sản phẩm trong giỏ hàng
• Sản phẩm đầu tiên khách cho vào giỏ hàng thuộc storefront có chứa những sản phẩm khác

Bạn đã sẵn sàng chưa?

Để kích hoạt những tính năng này cho storefront trên custom domain, bạn hãy lưu ý hoàn thành những bước sau:

1. Vào tab Domains trên Dashboard.
2. Chọn Domain bạn muốn kích hoạt những tính năng này
3. Gạt nút kích hoạt cho những tính năng bạn muốn sử dụng

Để các tính năng trên hoạt động hiệu quả, đừng quên:

• Thêm sản phẩm mug (cốc) và vertical poster (poster dọc) vào các campaign
• Đảm bảo nhiều campaign cùng storefront có sản phẩm mug và poster.
• Để giới hạn giá trị đơn hàng đạt coupon Free Shipping hợp lý. Bạn nên để giá trị ít nhất $40 – $60.

Có khách mua hàng dĩ nhiên là điều đáng ăn mừng rồi, nhưng số lượng sản phẩm mỗi đơn hàng cũng vô cùng quan trọng. Tổng giá trị đơn hàng phải gánh được chi phí tìm kiếm khách hàng, vậy bạn còn chần chừ gì nữa mà không tối đa hóa khả năng mua thêm sản phẩm của mỗi khách nào?